İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Alka Ahşap olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.

1. Genel Bilgilendirme

Satın aldığınız ürünleri teslim aldıktan sonra lütfen paketinizi açmadan önce dış ambalajını kontrol ediniz.

Ambalajda ezilme, yırtılma, kırılma veya darbe kaynaklı hasar bulunması halinde ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirmeniz gerekmektedir.

Hasar tespit tutanağı bulunmayan teslimatlar sağlam teslim edilmiş kabul edilir.

2. Özel Üretim Ürünler

Alka Ahşap tarafından satılan birçok ürün;

müşterinin talep ettiği ölçülerde,
özel ebatlarda,
özel özelliklerde,
kişiye özel hazırlanarak üretilmektedir.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamdaki ürünlerde üretim hatası olmadığı sürece iade veya değişim yapılamaz.

3. Standart Ürünlerde İade

Standart olarak satılan ve müşteriye özel üretim kapsamında olmayan ürünlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicinin sahip olduğu yasal haklar saklıdır.

İade talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için ürünün;

kullanılmamış olması,
zarar görmemiş olması,
tekrar satılabilir durumda bulunması,
eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

üretim hatası,
eksik ürün gönderimi,
yanlış ürün gönderimi,
taşıma sırasında oluşan ve tutanakla belgelenmiş hasarlar.

Yapılan inceleme sonucunda talebiniz uygun bulunursa ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya gerekli çözüm sağlanacaktır.

5. İade ve Değişim Süreci

İade veya değişim talebi oluşturmak için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon

0232 254 81 00

0555 140 35 23

E-posta

alkaahsap@gmail.com

Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza gerekli yönlendirme yapılacaktır.

6. Kargo Ücretleri

Aksi belirtilmedikçe ürün gönderimlerinde kargo ücreti alıcıya aittir.

Üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya firmamızdan kaynaklanan bir hata bulunması halinde değişim veya iade sürecindeki kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanacaktır.

7. İnceleme Süreci

Tarafımıza ulaşan ürünler gerekli kalite kontrol incelemesinden geçirilir.

İnceleme sonucunda ürünün;

kullanım hatası,
yanlış montaj,
kullanıcı kaynaklı hasar,
darbe veya kırılma

nedeniyle zarar gördüğünün tespit edilmesi halinde iade veya değişim talebi reddedilebilir.

8. İletişim

Alka Ahşap

Adres

4161 Sokak No: 3/A

Yunus Emre Mahallesi

Karabağlar / İzmir